Trocas e devoluções
Nossos produtos são feitos sob encomenda, com a arte de cada cliente. Por isso o cancelamento e a troca seguem as regras abaixo, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Antes da aprovação da arte
Você pode cancelar o pedido a qualquer momento antes de aprovar a arte, com reembolso integral, inclusive do frete. Basta pedir pelo WhatsApp (16) 99214-7720 ou pelo e-mail advancedg12@gmail.com.
Depois da aprovação da arte
Depois que você aprova a arte, os copos entram em produção com o seu nome, sua data ou sua logo e não podem ser vendidos para outra pessoa. Se quiser desistir nessa fase, fale com a gente o quanto antes: analisamos cada caso e, se a produção ainda não tiver começado, cancelamos sem custo.
Direito de arrependimento
Nas compras pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de desistir em até 7 dias a contar do recebimento. Se você quiser exercer esse direito, entre em contato nesse prazo pelos canais acima e combinamos a devolução.
Defeito ou erro de impressão
- Se os copos chegarem com defeito de fabricação, quebrados no transporte ou com a impressão diferente da arte aprovada, avise em até 7 dias após o recebimento, com fotos.
- Nesses casos, refazemos as unidades com problema sem custo ou devolvemos o valor correspondente, como você preferir. O frete de devolução, quando necessário, é por nossa conta.
- Pequenas variações de tom da cor do copo ou da tinta entre lotes não são consideradas defeito.
Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento: estorno no cartão (o prazo de aparecer na fatura depende do banco) ou devolução do Pix pelo Mercado Pago.
Atualizado em 15 de outubro de 2026.